У человека есть три невидимых инструмента: сознание, подсознание и сверхсознание (надсознание). Работа всех этих категорий тесно связана с мозгом. Сознание – самая доступная часть. В ее спектр входит все виды действий: разговор, слух, зрение, обоняние, чувства. Сознанием легко управлять. Например, мы без особых затруднений общаемся с другими, двигаемся и справляемся повседневными задачами. Для таких видов действий нет необходимости в предварительном обдумывании.
Подсознание кроет в себе большие тайны. На протяжении всей истории лучшие умы человечества изучают его. А исчерпывающего ответа найти пока не удалось.
Интересно! Ученые в области психиатрии и психотерапии полагают, что человеческий мозг похож на толстую книгу. Если собрать все известные теории и знания, которые сейчас известны науке, возможно, это будет всего лишь первая страница. Остальное – тайна, покрытая мраком.
Тем не менее, науке удалось понять некоторые закономерности в работе человеческого мозга. Хотя до сих пор нет достоверных сведений о том, откуда поступает информация в подсознание, которое затем с помощью образов и картин передается сознанию.
Невербальные сигналы, мимику, кстати, тоже регулирует мозг. Прямо сейчас обратите внимание на положение своего тела: в каком положении находятся ноги? Руки чем заняты? Каково выражение лица? Как все поменяется, если сейчас заметите, что вас пытаются сфотографировать? Позже вернемся к этому моменту.
Какие функции у невербального общения?
Общение условно делится на два вида: вербальное и невербальное. Первое подразумевает обмен информацией между людьми с помощью слов и звука. Функции невербального общения заключаются в общении с помощью жестов, поведений, выражения лица и эмоций. В процессе общения работают оба типа обмена информацией.
Интересно! При вербальном общении риск ошибочно понять информацию очень высок. При невербальном, наоборот – минимален. Другая особенность – если вербальное общение дает верные подсказки к истинной информации, то вербальное больше вводит в заблуждение и занимает дольше времени.
Функции невербального общения в психологии широко изучаются будущими следователями, адвокатами другими специалистами, чья деятельность завязана на добыче информации от других людей. Ну а хороший психолог должен владеть такими знаниями в совершенстве.
Функции невербальных средств общения востребованы в искусстве и в бизнесе. Представьте своего любимого киногероя. Как бы он выглядел, если бы просто читал тексты в фильме, как ученик стихи на доске? Вжиться в роль и передать всю окраску эмоций помогает умение профессионально применять жесты, мимику и позы.
Какова роль этих знаний в бизнесе? Каждый предприниматель, топ-менеджер, руководитель, маркетолог, HR-менеджер или даже продавец заинтересован в активной коммуникации с разными людьми. Опытные продавцы умеют чутко улавливать невербальные жесты клиента и синхронизировать весь процесс общения в зависимости от расположения клиента. HR-менеджеры по поведению кандидата умеют верно составлять психологический портрет претендента.
В психологии эта отрасль называется язык тела. Информация, вещаемая языком тела – самая верная, так как человек вполне может контролировать свою речь, тембр голоса. А жесты, мимика и позиция тела не подконтрольны обычному неподготовленному человеку.
Теоретический аспект этого процесса заключается в том, что подсознание имеет заранее записанную программу, которая работает в абсолютной точности. Яркий пример – рефлексы. Рефлекс – это модель автоматического поведения в определенных обстоятельствах. Например, вы нечаянно положили руку на край работающей электрической плиты, почувствовали высокую температуру и моментально отняли руку. Почему-то нам не возникла идея обдумывать свои действия при соприкосновении с высокой температурой. Откуда мы это знаем? Очевидно, эта такая предписана в программе подсознания.
Интересно! Все подсознательные программы имеют одну идею – чтобы человек всегда выбирал лучший путь и остерегался худшего. Причем, понятие «лучшее» и «худшее» у него в краткосрочном периоде свои. Но в долгосрочном периоде они совпадают.
Также и при общении. С помощью невербальных сигналов подсознание пытается подсказать: «этот человек вызывает в тебе вот такие чувства, а ты пытаешься словами передать другое». Невербальные сигналы часто вызывают в человеке дискомфорт. Но он их подавливает с помощью сознания, отвлечения и других средств.
С этой позиции функции невербального поведения в общении заключаются в том, чтобы разузнать искреннее отношение человека к тому или иному вопросу.
Примеры
Лучшее поле для сбора знаний по невербальной коммуникации – выступление политиков. Хотя большинство из них предварительно учатся управлять своими жестами. Но в критических ситуациях, например, при выступлении перед аудиторией, есть риск забыть все свои навыки и пустить поведение в самотек.
Вот некоторые примеры:
- если персона держится за край трибуны или часто подергивает плечами, значит, он понимает свою не компетентность в заданном вопросе. Он не владеет информацией. Скорее всего, он отделается дежурными, размытыми ответами;
- когда нет трибуны, следует обращать внимание на жестикуляцию рук. Кладет руку на грудь – желание убедить в своей искренности;
- пальцы рук сложены домиком – чувствует свое превосходство;
- если пальцы рук скрещены – нервы на пределе, человек закрыт для контакта;
- то же самое, если руки скрещены на груди;
- когда руки скрещены на груди, а одна нога находится на другой – сдерживаемая агрессия, готовность к неспешному выяснению отношений;
- если человек испытывает потребность постоянно трогать руками что-то – признак неуверенности в своей позиции. Когда под рукой нет предметов, человек теребит другие части тела или пальцы;
- известный жест Гитлера перед публикой – раскрытые ладони вниз означает призыв к публике. Это жест предводителей и воинов. Попытка воспроизводить его в обычной жизни, в частности у начинающих политиков, выглядит смешно и выдает дилетанта. Такие общеизвестные жесты лучше не применять;
- очень многое может рассказать взгляд. Частое мигание и бегающий взгляд выдают неуверенность в себе.
И это неполный список языка тела. Невербальные средства общения, их происхождение и функции целиком отражают реальное состояние человека. Но мало уметь читать язык тела, нужно уметь еще подстраиваться таким образом, чтобы вызывать доверие и мягко вывести его начистоту.
Например, никто не хочет быть обманутым, будь то в магазине или в личных отношениях. Ошибочно полагать, что владение максимальной информацией об объекте сомнения гарантирует честность. Мошенники, пикаперы и другие аморальные персонажи общества специально учатся преодолевать сознательные барьеры. В этом им помогает наше собственное сознание. Как?
В теории продаж есть даже специальный раздел под названием «работа с возражениями». Так вот, возражения – отличный способ зацепить человека на крючок. Рассмотрим лишь одну такую технику. Алгоритм следующий:
- Установление контакта. Для этого нужно выстроить диалог таким образом, чтобы человек сам задал вопрос.
- Неожиданный жест или информация. Это поможет вывести сознание из инерции мышления.
- Информация небольшими дозами. Рассказывать и останавливаться на важном месте, дождаться вопроса.
- Ответить на каждый вопрос заранее отработанными ответами.
- Подтолкнуть «жертву» к действию.
Как отличить ложную информацию от правдивой во всем процессе? В этом помогут только невербальные сигналы.
Конкретно:
- рассказывая о чем-то, человек старается описать ситуацию с третьего лица, руки активно жестикулируют по воздуху;
- использует прилагательные с негативным оттенком: «сломался этот дурацкий телефон», маска недовольства и отвод глаз;
- в объяснении применяется очень много слов. Ответы длинные, содержат подробности и яркие моменты выдуманной истории: «я ночую у Светки, у нее кошка сдохла, она давно болела, лечение не помогло» – пожатие плечами и желание казаться занятым чем-то другим;
- вздох, за которым последует опущение глаз и плеч. Трактовка – «тебе снова удалось меня раскусить».
Освоив функции невербальных элементов общения, можно не только вывести отношение с окружающими на новый уровень, но и избавить себя от ненужных людей и потери времени.
